15 grudnia 2025 roku – w dniu premiery naszego raportu „Hałas w Mieście. Warszawa 2024–2025″ – magazyn Customer Strategy Governance, wydawany przez Connecto Hub, opublikował obszerny fragment rozdziału poświęconego centrom handlowym i ich wpływowi na osoby neuroatypowe.
Publikacja ukazała się o godzinie 7:00 rano – cztery godziny przed naszą konferencją prasową. To była de facto przedpremiera jednego z kluczowych rozdziałów raportu.
Inicjatorką publikacji była Dorota Bartosiak, CEO Instytutu Neuroróżnorodności i główna ekspertka tego rozdziału, która przygotowała pogłębioną analizę naszych pomiarów wokół kilku centrów handlowych w Warszawie i wraz z którą zrealizowaliśmy 8 pomiarów w Złotych Tarasach. Dzięki niej mamy pogłębioną analizę wpływu hałasu na osoby ze spektrum autyzmu, z ADHD i innymi formami nadwrażliwości sensorycznej.
Customer Strategy Governance to magazyn branżowy skierowany do kadry zarządzającej, dyrektorów ds. klienta, projektantów przestrzeni handlowych i strategów biznesowych. To nie jest środowisko eksperckie zajmujące się hałasem czy neuroróżnorodnością – to ludzie, którzy podejmują realne decyzje o budżetach, standardach i doświadczeniu klienta w największych sieciach handlowych w Polsce.
Dorota Bartosiak tak skomentowała tę publikację:
– To ważne, ponieważ ten magazyn jest czytany przez osoby realnie decydujące o strategiach, budżetach i standardach doświadczenia klienta, a nie wyłącznie przez środowiska eksperckie. Publikacja przenosi temat hałasu i neuroróżnorodności z poziomu «wrażliwości społecznej» na poziom zarządzania, odpowiedzialności i mierzalnych decyzji biznesowych. Artykuł w takim tytule legitymizuje perspektywę sensoryczną jako element customer strategy, a nie dodatek do CSR.
To istotna zmiana perspektywy. Dotychczas temat hałasu w galeriach handlowych funkcjonował wyłącznie w dyskursie zdrowotnym, środowiskowym lub aktywistycznym. Publikacja w Customer Strategy Governance przenosi go tam, gdzie zapadają decyzje projektowe i finansowe.
Co znalazło się w publikacji
Magazyn opublikował materiał na sześciu stronach (strony 50–55 numeru), obejmujący kluczowe elementy rozdziału raportu:
- Pomiary przed wejściem do galerii – analiza środowiska akustycznego, w jakie „wpada” klient jeszcze zanim przekroczy próg centrum handlowego (przystanek Berestecka 01 przy Blue City: LAeq 78,8 dB ze szczytami 107,4 dB)
- Spacer przez Złote Tarasy – osiem punktów pomiarowych na różnych poziomach, od Bath & Body Works (LAeq 66,3 dB) przez schody ruchome (69,6 dB) po strefę jedzeniową KFC/McDonald’s (LAeq 71,0 dB, szczyty 103,3 dB)
- Eksperckie cytaty Doroty Bartosiak – o kumulacji sensorycznej, nieprzewidywalności bodźców, wpływie hałasu na percepcję smaku i jedzenie, oraz o środowisku dojścia jako pierwszym stressorze
- Ocena ośmiu punktów pomiarowych – wskazująca, że Złote Tarasy nie spełniają standardów „sensory-friendly”, a jedynym w miarę przyjaznym miejscem okazał się korytarzyk na 2. poziomie przy Coście (LAeq 62,4 dB)
- Konkretne rozwiązania – quiet hours (Wola Park, Galeria Północna, Blue City), współpraca 4F ze Światowym Dniem Świadomości Autyzmu, dane o wpływie akustyki na sprzedaż (hałas zmniejsza przychody o 28%, optymalizacja akustyki zwiększa sprzedaż o 5–10%)
Hałas jako kwestia biznesowa
Jednym z najciekawszych wątków publikacji jest ekonomiczny argument za redukcją hałasu. Jak wynika z badań przytaczanych przez firmę Rockfon, hałas w sklepach i supermarketach może zmniejszyć przychody aż o 28%, podczas gdy optymalizacja akustyki zwiększa sprzedaż o 5–10%. Mechanizm jest prosty: klient, który czuje się komfortowo, zostaje dłużej. Klient, który zostaje dłużej w przyjemnym środowisku – więcej kupuje.
Tymczasem statystycznie 30% klientów, którzy przeglądają półkę, odchodzi bez zakupu – często nieświadomi, że to środowisko akustyczne ich frustruje, a nie brak atrakcyjnego towaru.
To jest język, który rozumieją zarządcy galerii. Nie „wrażliwość”, nie „inkluzja” – ale przychody, konwersja, czas spędzony w obiekcie.
Ciche godziny – pierwsze kroki w Polsce
Publikacja dokumentuje również pierwsze polskie inicjatywy „quiet hours”:
- Wola Park – ciche godziny we wtorki od 15:00 do 17:00, przyciszana muzyka w Auchan, przygaszane światła
- Galeria Północna – podobne rozwiązanie w każdy czwartek od 10:00 do 12:00
- Blue City – współpraca z marką 4F w ramach Światowego Dnia Świadomości Autyzmu, „ciche zakupy” w pierwszy poniedziałek miesiąca od 11:00 do 13:00
To ważne sygnały, ale – jak zauważa Dorota Bartosiak – jednocześnie dwie godziny w tygodniu to wciąż bardzo ograniczona dostępność. Osoba z nadwrażliwością słuchową, która potrzebuje zrobić zakupy w sobotę, nadal stoi przed tym samym wyborem: uczestnictwo albo zdrowie.
Zmiana narracji
Publikacja w Customer Strategy Governance to może być moment przełomowy nie dlatego, że dotarliśmy do nowej grupy odbiorców – ale dlatego, że temat hałasu i neuroróżnorodności został przedstawiony językiem biznesowym, w kontekście customer experience, a nie wyłącznie zdrowia publicznego czy praw człowieka.
Część galerii w Warszawie nie spełnia całkowicie standardów „sensory-friendly”. Ale wszystkie mogłyby – a wystarczy chcieć i zrozumieć, że to nie jest koszt, a inwestycja.
Projekt "Raport: Hałas w Mieście. Warszawa 2024-2025" jest finansowany ze środków Narodowego Instytutu Wolności – Centrum Rozwoju Społeczeństwa Obywatelskiego w ramach Rządowego Programu Rozwoju Organizacji Obywatelskich na lata 2018-2030 (PROO).
Całkowita wartość projektu wynosi 193 866,00 zł. Umowa nr 17/PROO/3/2024 dotycząca wniosku numer 62772-2 pt.
