Drogie Mieszkanki, Drodzy Mieszkańcy, Drodzy Dziennikarze, Drodzy Partnerzy, z dniem dzisiejszym wprowadzamy istotne zmiany w sposobie, w jaki można się z nami skontaktować. Wycofujemy część kanałów, które były z nami przez lata – telefon, WhatsApp oraz Telegram – a także zmieniamy nasz publiczny adres e-mail. W zamian koncentrujemy kontakt w dwóch miejscach: Signal (dla spraw interwencyjnych i medialnych) oraz e-mail na bezpiecznej infrastrukturze (dla wszystkich pozostałych kontaktów).
Poniżej wyjaśniamy, dlaczego to robimy, w jakim kontekście i jak możecie się z nami skontaktować od teraz.
Nasza droga – krótki kontekst
Gdy zaczynaliśmy działać, wybraliśmy komunikatory, z których korzystało najwięcej osób – WhatsApp i Telegram. Dla organizacji w początkowej fazie niska bariera wejścia była ważniejsza niż niuanse techniczne. W tamtym czasie większość zgłoszeń była też bardziej ogólna.
Z czasem nasza praca stała się inna. Zaczęliśmy obsługiwać coraz więcej spraw dotyczących zakładów przemysłowych, inwestycji uciążliwych, konfliktów, w których osoba zgłaszająca obawia się odwetu ze strony pracodawcy, firmy lub sąsiedztwa. Z tego powodu ujednolicamy kanały w stronę zwiększenia poziomu bezpieczeństwa w sprawach interwencyjnych: całkowite przejście na komunikator Signal oraz zmiana mail hostowany w Szwajcarii przez Proton. Zwiększanie profesjonalizmu naszej organizacji jest nie tylko ważne dla nas samych, ale jesteśmy e to winni osobom, które zwracają się do nas z zaufaniem.
Dlaczego teraz? Obywatelska Akademia Ekologii Akustycznej
Zmiana, którą dziś wprowadzamy, nie jest przypadkowa. Możliwa stała się dzięki realizowanemu obecnie projektowi Obywatelska Akademia Ekologii Akustycznej, wspieranemu przez Narodowy Instytut Wolności – Centrum Rozwoju Społeczeństwa Obywatelskiego (NIW-CRSO) w ramach dotacji na rozwój organizacji, wolontariat, szkolenia i narzędzia pracy zespołu.
W ramach tego projektu mamy możliwość:
- podnieść standardy bezpieczeństwa informacji w pracy interwencyjnej (szyfrowana komunikacja, ochrona tożsamości zgłaszających, bezpieczna infrastruktura pocztowa),
- wypracować i wdrożyć procedury obiegu zgłoszeń zgodne z RODO i najlepszymi praktykami organizacji strażniczych,
- przygotować narzędzia dla wolontariuszy i zespołu, które pozwolą nam działać spójnie, niezależnie od tego, kto pierwszy odbiera zgłoszenie,
- przeszkolić zespół w zakresie cyberbezpieczeństwa, ochrony danych oraz metodyki interwencji obywatelskich.
Dzięki temu wsparciu możemy zrobić to, na co wcześniej nie było zasobów – dopasować nasze narzędzia codziennej pracy do rangi spraw, które prowadzimy. Dziękujemy NIW-CRSO za zaufanie i za przestrzeń, jaką program daje organizacjom takim jak nasza, by rosły odpowiedzialnie.
Dlaczego rezygnujemy z telefonu
Rezygnacja z kontaktu telefonicznego to decyzja, która wymaga osobnego słowa.
Instytut Ekologii Akustycznej to organizacja działająca w formule non-profit, w dużej mierze wolontaryjnie. Każda osoba w zespole dzieli czas między codzienną pracę zawodową, prowadzenie interwencji, pisanie materiałów edukacyjnych, przygotowywanie raportów, reprezentowanie fundacji w rozmowach z urzędami i ekspertami. W tym trybie pracy telefon jest najtrudniejszym kanałem do pogodzenia z naszą misją – i zaraz wyjaśnimy, dlaczego to wcale nie jest o tym, że nie mamy ochoty z Wami rozmawiać.
Po pierwsze to doświadczamy zalewu połączeń niezwiązanych z misją. Większość telefonów, które odbieramy, to propozycje sprzedażowe – fotowoltaika, pożyczki, usługi, oferty handlowe. Obok nich – próby wyłudzenia danych (klasyczny scam, którego doświadcza dziś praktycznie każdy), a także pogróżki, wyśmiewanie i zwykłe trollowanie związane z charakterem naszej pracy. Zwłaszcza z tymi ostatnimi radzimy sobie bez problemu – czerwona słuchawka, blokada, koniec tematu. Ale każde takie połączenie rozbija skupienie, wybija z rytmu pracy, a kilkanaście takich incydentów tygodniowo (a czasem dziennie) sumuje się w realną stratę energii i uwagi, które powinny iść w sprawy zgłaszających, nie w obsługę tego szumu. Kontakt tekstowy pozwala nam to filtrować bez energetycznego kosztu i bez utraty ciągłości pracy.
Rozmowa interwencyjna to najważniejsza rozmowa, jaką prowadzimy – i właśnie dlatego nie może odbyć się przypadkiem. Gdy ktoś mieszka od lat z uciążliwym hałasem, jego telefon do nas bywa jedną z pierwszych sytuacji, w których ktoś traktuje sprawę poważnie, słucha i rozumie. Ta rozmowa ma prawo wybrzmieć, bez pośpiechu. Nie da się jej omówić w kilka minut – bo pod każdym zgłoszeniem hałasowym stoi konkretny człowiek, z historią, zdrowiem, domem, rodziną. Celem każdego ataku decybeli na zdrowie fizyczne i psychiczne jest prawdziwa osoba – i to dla niej, dla poszanowania jej podstawowych praw, robimy to, co robimy. Ta perspektywa jest dla nas fundamentem – nie tłem, nie dodatkiem.
Problem nie w rozmowie, ale w tym, kiedy się odbywa. Gdy telefon dzwoni w trakcie pisania raportu, prowadzenia interwencji w terenie czy spotkania z zespołem lub urzędem, zamiast uwagi oferujemy rozproszoną obecność. To nie jest to, na co Ty zasługujesz. Dlatego wprowadzamy inny model rozmowy, w którym czas jest nasz wspólny, nie przypadkowy:
- Pierwszy kontakt – tekstowy (formularz – który dopracujemy w tym tygodniu, e-mail, Signal). Czytamy go w spokoju, zapoznajemy się z dokumentacją, analizujemy sprawę od strony akustycznej i prawnej.
- Rozpatrzenie zgłoszenia i przygotowanie strategii. Zbieramy informacje o podmiocie, lokalizacji, podobnych precedensach, możliwych ścieżkach działania.
- Spotkanie online – umówione, z prawniczką lub prawnikiem, z pełnym skupieniem. Na tym spotkaniu jest czas nie tylko na analizę prawną i strategię działania, ale także właśnie na human-story – na to, żebyś mógł/mogła opowiedzieć, jak ten hałas wpłynął na Twoje życie, na sen, pracę, relacje, dzieci. Słuchamy tego uważnie, bo bez tego cała reszta nie ma sensu. A jednocześnie wychodzisz ze spotkania nie z samym zrozumieniem – ale także z konkretnymi krokami, propozycjami pism, planem działania.
Nie chodzi więc o to, że nie chcemy słuchać. Chodzi o to, że chcemy słuchać dobrze – z przygotowaniem, z czasem, z osobami, które mogą realnie pomóc. I chcemy, żeby po tej rozmowie było Ci lżej i jaśniej, co dalej – nie tylko na chwilę po wygadaniu się, ale na długo, bo masz w ręku strategię.
Pierwszy krok do takiej rozmowy to tekstowe zgłoszenie w jednym z kanałów opisanych poniżej. Dalej idziemy z Tobą.
Kilka słów o tym, kto to wszystko robi
Żeby ten obraz był pełny: Może to nie wygląda na pierwszy rzut oka, ale Program Interwencji Obywatelskich Instytutu Ekologii Akustycznej to praktycznie w 100% działanie wolontaryjne. Nie ma za nim etatów, nie ma stałego finansowania, nie ma budżetu na obsługę kontaktu z mieszkańcami.
Jedyną dotychczasową interwencją prowadzoną z dedykowanego grantu jest sprawa Lisiego Ogona i Łochowa wobec zakładu Panattoni, na którą otrzymaliśmy wsparcie z Fundacji im. Stefana Batorego. Każda inna interwencja – od pierwszego zgłoszenia przez analizę, korespondencję z urzędami, pisma, spotkania z prawnikami, aż po publikacje – to nasz prywatny czas, oddawany z przekonania, że ta praca ma sens. No i dlatego, że z nas prawdziwe uparciuchy kiedy spotykamy się z niesprawiedliwościami społecznymi i łamaniem podstawowych praw człowieka.
Współpraca z prawniczkami i prawnikami, z których pomocy korzystamy, opiera się na pro bono, darowiznach i środkach z 1,5% podatku. Czyli na zaufaniu i zaangażowaniu konkretnych osób – nie na zakontraktowanej usłudze.
Piszemy o tym, bo uważamy, że osoba zgłaszająca sprawę ma prawo wiedzieć, z jakiego rodzaju organizacją rozmawia. Nie z biurem obsługi klienta. Nie z firmą. Z grupą ludzi, dla których to, co robią, jest misją, a nie pracą etatową – i którzy w zamian za to robią ze zgłoszeniami maksimum tego, co da się zrobić, w granicach tego, na co pozwala doba.
Jeśli chcesz, żebyśmy mogli robić więcej – najważniejsze formy wsparcia to:
- 1,5% podatku na Instytut Ekologii Akustycznej (kiedy jest na to pora),
- darowizny (na co pożytkujemy środki z darowizn przeczytacie tutaj),
- wolontariat merytoryczny (tłumaczenie dokumentów, opracowania merytoryczne, promocja/komunikacja na platformach społecznościowych, itp.). Dołącz do zespołu Obywatelskiej Akademii Ekologii Akustycznej.
Każda z tych rzeczy bezpośrednio przekłada się na to, ile zgłoszeń możemy realnie obsłużyć – i jak głęboko w każde z nich wejść.
Dlaczego rezygnujemy z WhatsApp i Telegrama
WhatsApp i Telegram nie są nieadekwatne dla każdego – są natomiast nieadekwatne do rodzaju spraw, które dziś u nas dominują. Metadane WhatsApp trafiają do koncernu Meta. Telegram domyślnie nie szyfruje rozmów end-to-end. Dla osób, które obawiają się odwetu lub chcą zachować anonimowość, te kanały nie dają oczekiwanej ochrony. A to oznacza, że my, przyjmując zgłoszenie przez taki kanał, bierzemy na siebie ryzyko, którego nie możemy zredukować. Dodatkowo zdarza się, że tą drogą otrzymujemy również skany z istotnymi dokumentami, które w momencie odbierania przez nas są już też na serwerach Mety.
Dodatkowo, przez ostatni okres WhatsAppem IEA zarządzaliśmy w podwójnej konfiguracji (karta SIM u jednej osoby, eSIM u drugiej), co w praktyce oznaczało, że wiadomości bywały odczytywane przez jedną z nas i znikały z widoku drugiej. Nie dało się utrzymać spójnej, rzetelnej obsługi zgłoszeń w takim układzie. Jeśli pisałeś/aś do nas przez WhatsApp i sprawa nie została podjęta – to nie była Twoja wina. Bardzo przepraszamy. Prosimy o ponowienie kontaktu przez Signal – tam zaczynamy od czystej karty, z jednolitą obsługą.
Dodatkowo numer kontaktowy padł ofiarą trollingu – ale nie głosowego. Na WhatsApp otrzymywaliśmy bardzo dużo spamu, niestety też o treściach erotycznych. Po 10 odebranej danego dnia wiadomości na WhatsApp typu „kochanie, czy chcesz…” – po prostu nie masz ochoty reagować na następne powiadomienie z aplikacji.
Jak się z nami skontaktować od teraz
W sprawach interwencyjnych i zgłoszeniowych
Jeśli doświadczasz uciążliwego hałasu, chcesz zgłosić problem akustyczny w swojej okolicy lub prosisz o wsparcie w sprawie środowiska dźwiękowego, masz dwie równoważne ścieżki – wybierz tę, która Ci pasuje:
Ścieżka prosta – formularz online
- instytut.ngo/interwencje/zgloszenie
- Szybkie, bez instalowania żadnych aplikacji. Dane trafiają do naszej skrzynki interwencyjnej. Formularz zostanie na dniach bardziej rozbudowany. Dane są w pełni szyfrowane.
Ścieżka poufna – Signal
- Kliknij, aby napisać do IEA przez Signal
- Dla spraw wrażliwych, z załącznikami (zdjęcia, filmy, nagrania), z ochroną tożsamości.
- Wkrótce udostępnimy nasz formularz zgłoszeniowy w formacie DOC, wypełnić offline we własnym tempie i przesłać przez Signal.
E-mail ogólny (do korespondencji opisowej): ekologia.akustyczna@proton.me
W sprawach medialnych
Dziennikarki i dziennikarze, redakcje, autorki i autorzy materiałów publicystycznych:
- Signal: link jak wyżej – dla ochrony źródeł, materiałów poufnych, deadline’ów pod presją.
- E-mail: ekologia.akustyczna@proton.me – dla zapytań o komentarz, wywiadów, zapowiedzi publikacji.
W sprawach pilnych prosimy o wyraźne zaznaczenie tego w temacie wiadomości.
W pozostałych sprawach (współpraca, darowizny, wolontariat, zaproszenia)
- Formularz kontaktowy: instytut.ngo/kontakt
- E-mail: ekologia.akustyczna@proton.me
Słowo o czasie odpowiedzi
Chcemy być z Wami uczciwi. Nie zawsze odpowiadamy szybko. Prawie cały zespół pracuje na etacie poza fundacją. Nasza praca już na rzecz Instytutu wymaga codziennego wyboru między rzeczami równie ważnymi – czy przygotowujemy materiał edukacyjny, czy odpowiadamy na maile; czy planujemy i jedziemy na interwencję w terenie, czy siadamy do szkoleń; czy siadamy do analizy pomiarów i nagrań terenowych czy piszemy kolejny raport; czy planujemy strategie komunikacji czy nowe projekty i inicjatywy. W tym wyborze zazwyczaj wygrywa misja – czyli konkretne działanie, które realnie wpływa na czyjąś sytuację lub tworzy zawartość, która będzie zwiększać zasób edukacyjny/informacyjny w zakresie zanieczyszczenia hałasem lub ogólnie ekologii akustycznej.
To oznacza, że czasem odpowiedź przychodzi po tygodniu. Czasem po miesiącu. Czasem zajmuje to i więcej. Czasem wiadomość wpada w spam, do którego nie zdążyliśmy zajrzeć, albo tonie pośród setek innych. Jeśli Ci nie odpowiedzieliśmy – to nie znaczy, że zlekceważyliśmy Twoją sprawę. To znaczy, że jeszcze nie dokopaliśmy się do Twojej sprawy. Ale się dokopiemy. Wcześniej czy później.
Zmiana adresu e-mail – krótka informacja
Nasz dotychczasowy publiczny adres e-mail z Yahoo został wycofany. Od teraz publicznym adresem kontaktowym IEA jest: ekologia.akustyczna@proton.me
Adres prowadzony jest na infrastrukturze Proton – szwajcarskiego dostawcy poczty z szyfrowaniem zero-knowledge, zgodnego z RODO, niezależnego od dużych koncernów technologicznych. Dla kontaktów wymagających szczególnej poufności oferujemy również szyfrowanie PGP (klucz publiczny dostępny na życzenie).
Jeśli pisałeś/aś do nas wcześniej na stary adres i sprawa nie została jeszcze zamknięta – prosimy o ponowienie kontaktu na nowy adres lub przez Signal lub poczekaj jak dokopiemy się do Twojej wiadomości (wszystkie zostały przemigrowane na Proton). Twoje wcześniejsze wiadomości nie są stracone.
Dlaczego Signal
Kilka praktycznych powodów, które mogą być ważne także dla Ciebie:
- Szyfrowanie end-to-end domyślnie – treść widzi tylko nadawca i odbiorca.
- Minimalne metadane – Signal nie przechowuje informacji, kto z kim rozmawia.
- Otwarty kod źródłowy – aplikacja i protokół podlegają niezależnej weryfikacji badaczy bezpieczeństwa.
- Non-profit – Signal Foundation nie zarabia na danych użytkowników, utrzymywany jest z darowizn.
- Zanikające wiadomości – można ustawić automatyczne usuwanie po wybranym czasie.
Signal można zainstalować za darmo na Android, iPhone, Windows, Mac i Linux ze strony signal.org.
Nie wiesz, jak zacząć?
Rozumiemy, że Signal dla wielu osób to nowość. Oferujemy pomoc w instalacji i konfiguracji – wystarczy napisać na ekologia.akustyczna@proton.me z prośbą o krótki przewodnik. Odpowiemy instrukcją dostosowaną do Twojego urządzenia.
Wycofane kanały kontaktu
Reasumując – od dziś nie obsługujemy:
- Telefonu (podany wcześniej telefoniczny IEA nie jest już publicznym kanałem kontaktu, sam numer jest dalej w naszym posiadaniu – jednakże pozostaje nieaktywny).
- WhatsApp (dawny profil dla WA został wyłączony; jeśli Twoja sprawa nie została podjęta – napisz na Signala lub na nowy adres e-mail).
- Telegram (konto IEA na Telegramie zostało zamknięte).
- Dawnego adresu e-mail (wiadomości przekierowujemy, ale zachęcamy do aktualizacji adresu w Waszych kontaktach).
Na zakończenie
Dlaczego poświęcamy osobne ogłoszenie tak z pozoru drobnej sprawie jak zmiana kanałów kontaktu?
Bo w pracy nad hałasem – i szerzej, nad prawami człowieka – sposób, w jaki komunikujemy się z ludźmi, jest częścią jakości samej pracy. Zgłoszenie interwencyjne to dla wielu osób akt odwagi, często poprzedzony miesiącami prób rozmowy z sąsiadem, firmą, urzędem. Gdy wreszcie piszą do nas – oczekują, że ich słowa nie zaginą w tłumie spamu, a tym bardziej że ich dane nie trafią w niepowołane ręce.
Nie chcemy być jeszcze jednym kanałem, który obiecuje pomoc, ale nie odpowiada. Nie chcemy też udawać, że mamy pojemność, której nie mamy. Wolimy mniejszą liczbę kanałów, obsługiwanych rzetelnie, z zachowaniem standardów, do których się zobowiązujemy.
Na koniec ważna uwaga: fundacja nie doświadczyła żadnego wycieku danych ani nieuprawnionego udostępnienia ich osobom czy podmiotom trzecim. Wasze dane były, są i pozostaną bezpieczne w naszej strukturze. Zmiana, którą dziś wprowadzamy, nie jest reakcją na incydent – jest świadomym podniesieniem poprzeczki. Robimy to z wyprzedzeniem, a nie pod presją. Bo tak rozumiemy odpowiedzialność za zaufanie, którym nas obdarzacie.
Dziękujemy za zrozumienie i wyrozumiałość.
Zespół Instytutu Ekologii Akustycznej / Obywatelskiej Akademii Ekologii Akustycznej
